Il mistery shopping è una pratica di marketing adottata dalle aziende per tenere sotto controllo le proprie procedure, l'erogazione di servizi o la vendita dei prodotti ed avere garanzia della soddisfazione dei propri clienti.
Rilevazioni e valutazioni riguardano:
- qualità dei servizi
- stile e comportamento del personale
- qualità dei prodotti
- condizioni del punto vendita
- livello di conoscenza e competenza professionale
- capacità di problem solving
- efficacia nella vendita
